Foire aux Questions
- Numeros de telephone usuels
- Information Horaires arrivee
- Heures d'ouverture de la centrale de reservation
- Ai-je besoin d'un Visa?
- Ai-je besoin d'un Passeport?
- Quelle est la validite minimum requise pour un passeport?
- Mon passeport est valable encore 3 mois, puis-je voyager?
- Quelle est votre legislation pour les Enfants Non Accompagnes?
- Je suis enceinte, jusqu'a quel mois puis-je voyager?
- Personnes en fauteuil roulant, comment dois-je demander une assistance?
- Bagages autorises, a combien de kilos ai-je droit?
- Ma valise est arrivees endomagee ou n est pas arrivee du tout?
- Materiel de plongee, puis-je l'emporter?
- Puis-je demander de l'oxygene a bord?
- Qu'est-il interdit d'emporter dans ses bagages?
- Reservations sans billets, comment je recupere mes billets?
- Quand dois-je enregistrer?
- Puis-je modifier ma reservation?
- Temps minimum de connexion entre 2 vols?
- Dois-je reconfirmer mon vol?
- Ai je droit à un repas pendant le vol ?
- Puis-je reserver a l'avance mes sieges dans l'avion?
- Si je ne voyage pas a l'aller, puis-je utiliser le retour?
- Comment puis-je reserver une assurance voyages?
- Comment puis je reserver une location de voiture?
- Comment puis-je reserver un taxi a l'arrivee?
- Comment puis-je reserver un groupe?
- Pourquoi est-il facture un supplement pour les paiements par carte de credit?
Numeros de telephone usuels
| Centres de reservations | |
| France | Tel: 0826 105 104 |
| Irelande | Tel: + 44 (0) 20 8202 0800 |
| Angleterre | Tel: + 44 (0) 20 8202 0800 |
| Hollande | Tel: + 31 (0) 20 618 8033 |
| Numeros de telephone pour reconfirmer | |
| France | Tel: 0826 105 104 Pour Paris, Nice & Marseille departs |
| Irelande | Tel: + 44 (0) 20 8203 1300 Pour Dublin, Cork & Shannon departs |
| Angleterre | Tel: + 44 (0) 208 203 1300 Pour Londres, Glasgow & Manchester departs |
| Hollande | Tel: + 31 (0) 20 618 8033 Pour Amsterdam departs |
| Israel |
La reconfirmation est obligatoire 72 heures avant le départ et doit etre faite pour les vols aller et retours uniquement sur le site internet isstadirect.fr Aucune reconfirmation par téléphone ne sera acceptée ni à Paris ni à Tel Aviv. |
Information Horaires arrivee
| Aeroports de France | |
| Aeroport de Paris Roissy Charles De Gaulle | Tel: +33 (01) 48 62 22 80 (24h/24) |
| Aeroport de Paris Orly | Tel: +33 (01) 49 75 15 15 (de 06h00 a 23h45) |
| Aeroports en UK | |
| Aeroport de Londres Gatwick | Tel: +44 (0) 870 000 2468 |
| Aeroport de Londres Heathrow | Tel: +44 (0) 870 000 0123 |
| Aeroport de Londres Stansted | Tel: +44 (0) 870 000 0303 |
| Aeroport de Londres Luton | Tel: +44 (0) 1582 405 100 |
| Aeroport de Manchester | Tel: +44 (0) 161 489 3000 |
| Aeroport d'Edinburgh | Tel: +44 (0) 131 333 1000 |
| Aeroports d'Irlande | |
| Aeroport de Dublin | Tel: +353 (0) 1 814 1111 |
| Aeroports de Hollande | |
| Aeroport de Amsterdam Schipol | Tel: +800 7244 7465 |
| Aeroports d'Israel | |
| Tel Aviv Ben Gurion Airport | Tel: +972 (0) 3 975 5555 |
Pour de plus amples informations contacter notre Centre de reservations .
Heures d'ouverture du centre de reservations
| FRANCE | |
| Lundi-Jeudi | 0930 - 1830 - Heures locales |
| Vendredi | 0930 - 1730 - Heures locales |
| Samedi | Ferme |
| Dimanche | Ferme |
| UK | |
| Lundi-Jeudi | 0900 - 1800 - Heures locales |
| Vendredi | 0900 - 1400 - Heures locales |
| Samedi | Ferme |
| Dimanche | 1000 - 1300 |
| Hollande | |
| Lundi-Vendredi | 0900 - 1700 - Heures locales |
| Samedi-Dimanche | Ferme |
| Israel | |
| Dimanche-Jeudi | 0900 - 1800 - Heures locales |
| Vendredi | 0900 - 1300 - Heures locales |
| Samedi | Ferme |
Ai-je besoin d'un visa?
Les passagers possedant un passeport de la CEE ne necessitent aucun visa, voir validite requise pour le passeport .
Pour tous les autres passeports merci de contacter l'Ambassade correspondante a la nationalite du passseport ou appeler notrecentre de reservations pour information.
Pour plus d'informations, contacter notre Centre de reservations .
Ai-je besoin d'un passeport?
Oui, tous les passagers doivent etre munis d'un passeport en cours de validite pour tous les vols internationaux et nationaux.
Voir aussi Validite du passeport .
Pour plus d'informations , contacter notre Centre de reservations .
Quelle est la validite minimum requise pour un passeport?
Tous les Passagers doivent posseder un Passeport en cours de validite valable au moins 6 mois apres la date de retour.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Mon passeport est valable encore 3 mois, puis-je voyager?
Non, tous les Passagers doivent posseder un passeport en cours de validite valable au moins 6 mois apres leur date de retour.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Quelle est votre legislation pour les Enfants Non Accompagnes?
Nous nacceptons aucune reservation d'Enfants Non Accompagnes de moins de 16 ans sur notre site internet, les restrictions au sujet de l'age varient d'une compagnie a l'autre. Aussi merci de contacter notre centre de reservations pour faire votre reservation.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Femmes enceintes?
Pour la securite et le confort des personnes enceintes, les regles sont les suivantes:
Jusqu'a la 27eme semaine comprise:
Sans certificat medical. Le personnel a l'enregistrement est en droit de
demander a la personne enceinte de signer une declaration comme quoi la
grossesee est de moins de 27 semaines.
28 semaine et plus:
Merci de contacter notre Centre de reservations. Cliquer ici.
Ces restrictions s'appliquent pour chaque vol individuellement, cela signifie que vous devez etre enceinte de moins de 27 semaines a la date de votre retour.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Personnes en fauteuil roulant, comment dois-je demander une assistance?
Une assistance est disponible a l'aeroport pour les passagers qui ne peuvent marcher sans aide , monter les marches d'une passerelle ou se deplacer sur de longues distances. Pour obtenir une telle assistance il est imperatif de contacter notre Centrale de reservations une fois la reservation faite sur le site internet.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Bagages autorises, a combien de kilos ai-je droit?
Chaque passager peut enregistrer un ou plusieurs bagages en soute gratuitement,a condition que le poids total des bagages n'excedent pas 20 kilos. Au dela de ce poids des taxes de bagages excedentaires s'appliquent, jusqu'a EUR 15.00 par kilo supplementaire. Chaque passager est autorise a avoir un bagage a main standard dont la taille n'excede pas 43cm x 28cm x 21cm et dont le poids n'excede pas 5 kilos. Les bebes (moins de 2 ans) n'ont droit a aucun bagage en soute ou en cabine.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Ma valise est arrivees endomagee ou n est pas arrivee du tout?
En cas de perte, de retard ou de dommages occasionnes a l'un de vos bagages, priere d'avertir immediatement le personnel au sol a l'aeroport d'arrivee. Nous ne saurions etre tenus responsables de la perte ou de l'endommagement de vos bagages. Nous conseillons a nos passagers de prendre une assurance couvrant la valeur des bagages et de leur contenu.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Materiel de plongee, puis-je l'emporter?
L'equipement de plongee est autorise en soute comme faisant partie de votre total de bagages (un supplement peut vous etre demande si le poids total de vos bagages excede 20 kilos). Vous devez vous assurer que les bonbonnes d'oxygene sont vides et les valves ouvertes.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Puis-je demander de l'oxygene a bord?
Pour des raisons de securite les passagers ne peuvent apporter leur propre reserve d'oxygene sur nos vols. Cependant, vous pouvez faire la demande a l'avance, demande sujette a la disponibilite. Un supplement, par troncon, peut vous etre demande lors de la reservation. Ce supplement n'est pas remboursable, meme si l'oxygene n'a pas ete utilise. L'oxygene doit etre reserve a l'avance (au moins 48h avant le vol)et une seule petite bouteille est autorisee a bord. vous devez contacter notre centrale de reservations afin de proceder a cette demande.
NB: Le passager doit egalement se munir d'un certicat medical attestant qu'il est apte a voyager.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Qu'est-il interdit d'emporter dans mes bagages?
Securite
Pour la securite des passagers toutes les compagnies aeriennes interdisent
certains articles. Liste non exhaustive des elements interdits: (voir aussi
Articles Dangereux & Matieres)
- Liquides et solides inflammables - combustibles pour briquets ou radiateurs
- Matieres oxydantes et peroxydes biologiques tels que l'eau de Javel, le chlore, les kits de reparation de fibre de verre
- Poisons tels que les insecticides, l'arsenic et le cyanure
- Matieres corrosives telles que le mercure, les acides, les alcalis et les piles hydroelectriques
- Substances toxiques telles que les bacteries, virus, etc
- Matieres radio actives
- Armes a feu
- Explosifs,feux d'artifice,fumigenes
- Cartouches de gaz, gaz refligeres, inflammables et toxiques, comme le butane
- Oxygene
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Articles dangereux & Matieres
- Materiel electronique (radios, mini chaines stereos, jeux electroniques) - bagage a main uniquement. Les telephones portables ne peuvent etre utilise a bord.
- Briquets et allumettes - bagage a main uniquement.
- Brosse chauffante a cheveux - 1seule brosse chauffante par passager et en bagage a main.
- Fer a repasser de voyage avec cartouche de gaz – interdit.
-
Generateurs chimiques d'oxygene – interdit.
(Certaines petites bouteilles d'oxygene a usage medical personnel sont autorisees). - Crackers de Noel - une boite par passager.
- Feux d'artifice - interdit.
- Animaux tels que oiseaux et reptiles - interdit.
Reservations sans billets, comment je recupere mes billets?
Toutes nos reservations sur notre site internet sont sans billets, aussi vous devez vous presenter a l'enregistrement votre numero de confirmation qui vous est donne lors de la reservation.
Vous devez aussi presenter un passeport en cours de validite (et un visa si necessaire).
Si vous n'avez pas les documents demandes et votre numero de confirmation vous ne pas autorise a embarquer.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Quand dois-je enregister?
L'enregistrement est ouvert 3 heures avant l'heure de depart. Il est recommande de se presenter 3 heures avant le depart. L'enregistrement ferme 45 minutes avant l'heure de depart. Les passagers se presentant moins de 45 minutes avant l'heure de depart ne seront pas acceptes a bord et devront renoncer a leur reservation et ne recevront aucune compensation.
Pour plus d'infomations contacter notre Centre des reservations .
Temps minimum de connection entre 2 vols?
Si vous decidez de reserver une correspondance, elle sera consideree comme voyage separe,et vous devrez par consequent enregistrer votre bagage pour chaque vol. Nous vous conseillons par consequent d'avoir un battement d'au moins deux heures entre les 2 vols. Nous ne sommes en aucune facon responsables si vous manquez votre correspondance.
Pour plus d'infor;ations contacter notre Centre de reservations .
Dois-je reconfirmer mon vol?
Oui, il est obligatoire de reconfirmer votre vol a l'aller et au retour au moins 72 heures avant le depart service reconfirmation.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Puis-je reserver a l'avance mes sieges dans l'avion?
Non, vous recevrez votre place dans l'avion lors de l'enregistrement.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Si je ne voyage pas a l'aller , puis-je utiliser mon retour?
Non, si vous n'avez pas voyage a l'aller tous les autres vols dans la meme reservation sont automatiquement annules et aucun remboursement ou alternative ne pourra etre offert.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations .
Comment puis-je reserver un taxi a l'arrivee?
Pour reserver un taxi a votre arrivee contacter notre Centre de reservations.
Ai je droit à un repas pendant le vol ?
Nous sommes un tour operateur « low cost » nous essayons donc de reduire au maximum tous les frais . C’est pourquoi nous n’offrons pas toujours un service de repas à bord.
Ceci est determiné par le numéro de vol. Tous vols dont les numéros se terminent par la lettre « V « (ex : XLA528V) ne proposent pas de service de repas à bord. Les vols dont les numéros commencent par les lettres ISR / LY / IZ offrent un service de repas casher standart. Tous les autres vols quelsque soient les numéros et les lettres offrent un service de repas non casher, végétarien et standart.
Malgré tout nous offrons la possibilité de reserver sur tous les vols un repas special. Ces réservations donnent lieu à une charge supplémentaire et ne sont pas garanties bien que nous fassions le maximum pour vous satisfaire.
Pourquoi est-il facture un supplement pour les paiements par carte de credit?
Des frais de transaction vous seront demandes en cas de paiement par carte de credit car ils sont a notre charge et ne sont pas remboursables. Meme avec ce petit supplement nos prix restent les plus competitifs.
Pour plus d'informations contacter notre Centre de reservations.
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